IFT presenta informe sobre condiciones de uso en plataformas de comercio electrónico

• En este informe se analizaron los términos y condiciones, así como las políticas de privacidad de  23 plataformas que habilitan la prestación de servicios de comercio electrónico y plataformas de  pago en nuestro país. 

• Con este tipo de reportes el IFT contribuye, con acciones, a promover la confianza en el  ecosistema digital y que la población esté informada en cómo utilizar de mejor manera y segura  las plataformas de comercio electrónico. 

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) presenta el cuarto "Informe sobre términos y  condiciones aplicables a los usuarios en el uso de plataformas de comercio electrónico", que pone  a disposición de las personas usuarias de forma clara y transparente los términos y condiciones,  así como las políticas de privacidad a las que se sujetan al momento de utilizar plataformas de  comercio electrónico, así como la información recabada, el tratamiento de esta, y los mecanismos  de protección que ofrecen a quienes las usan. 

La compra de productos o servicios a través de internet en el país incrementó de 30.6% en 2022 a  33.4% en 2023; las ventas en línea pasaron de 11.3% a 11.8%, y la realización de pagos por esta vía  aumentó de 26.9% a 29.7%; de acuerdo con la Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de  Tecnologías de la Información en los Hogares 2023 (ENDUTIH), por lo que es importante que las  personas usuarias que hagan uso de las plataformas de comercio electrónico conozcan el  contenido de los términos y condiciones a los que se sujetan y estén informados para la toma de  decisiones.

Para realizar este Informe, se analizaron los términos y condiciones de las plataformas de  comercio electrónico más utilizadas en México, de conformidad con los estudios realizados por la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO).  

Para la elaboración de este cuarto informe se analizaron los términos y condiciones publicadas en  las páginas de internet de las plataformas analizadas al 23 de agosto de 2024.

Los principales hallazgos en este Informe son: 

• En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico analizadas, las personas usuarias  pueden saber cuál es el nombre de la empresa que vende el producto y conocer si la  empresa que vende los productos brinda garantía sobre los mismos. 

• En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico, las personas usuarias pueden  solicitar la factura de su compra. 

• En la mayoría de las plataformas de comercio electrónico se mencionan las causales por  las que se pierde la garantía de un producto, siendo la causa principal el mal uso de éste; además, se advirtió que la mayoría de las plataformas analizadas ofrecen al menos una  garantía en sus productos. 

• De las plataformas analizadas, en TicketMaster México, AliExpress, Temu y Shein no se  menciona si la empresa vendedora o la plataforma es el responsable de la garantía de las  compras realizadas al usar la plataforma de comercio electrónico. 

• Todas las plataformas de comercio electrónico ofrecen la posibilidad de presentar  inconformidades, así como los medios por los cuales se pueden presentar, a excepción de  AliExpress. 

• La mayoría de las plataformas de comercio electrónico pueden cancelar la cuenta de los  usuarios por mal uso como, por ejemplo, por cometer infracciones a los términos y  condiciones de las plataformas o utilizarlas para realizar actividades delictivas. 

• Se observó que en la mayoría de las plataformas de comercio electrónico analizadas se  señala un plazo para realizar devoluciones que va de 7 a 90 días naturales después de la  entrega del producto.

De acuerdo con lo que establecen los términos y condiciones de las plataformas de comercio  electrónico y con la finalidad de realizar un análisis comparativo se han seleccionado las siguientes  variables: 

1. Responsabilidad frente al usuario 

2. Facturación y comisiones 

3. Transacciones y métodos de pago 

4. Entrega y envío del paquete o producto  

5. Garantía y venta de los productos 

6. Inconformidades con el producto (quejas) 

7. Proceso y tiempos de devolución 

8. Creación de cuenta 

Además de las realizadas en la edición anterior, se integraron nuevas recomendaciones que las  personas usuarias deben atender antes, durante y después de hacer uso de plataformas de  comercio electrónico y de pago, como: 

• Revisa las medidas de seguridad en tus compras (cerciórate que el sitio sea seguro  [https://www.], o se muestre un candado amarillo en el navegador). 

• Si vas a realizar una compra con un método de pago bancario, de preferencia utiliza una  tarjeta virtual y revisa constantemente el saldo y los movimientos de tu tarjeta. • Asegúrate de que los dispositivos desde los que realizas las compras en línea  (ordenadores, tabletas, teléfonos móviles) están correctamente configurados, y tengan la  última versión de los sistemas operativos y de software, así como que tengan instalado un  antimalware (antivirus). 

• Desconfía de las páginas y sitios web donde te ofrezcan productos en precios  exageradamente bajos o con condiciones extrañas.

• Monitorea tus cuentas y transacciones de forma regular. Si identificas algún movimiento  sospechoso, repórtala inmediatamente con tu proveedor de servicios financieros. 

Este Informe no constituye una valoración o calificación de las políticas de privacidad, ni de los  términos y condiciones de las plataformas. Su finalidad es transparentar, alfabetizar y hacer  disponible el contenido de éstas para las personas usuarias. 

Con este tipo de reportes el IFT contribuye, con acciones, a promover la confianza en el  ecosistema digital y que la población esté informada en cómo utilizar de mejor manera y segura  las plataformas de comercio electrónico. 

Este Informe se encuentra disponible en la siguiente liga: https://www.ift.org.mx/usuarios-y audiencias/cuarto-informe-sobre-terminos-y-condiciones-aplicables-los-usuarios-en-el-uso-de plataformas-de