por El Universal
12/03/2025 09:55 / Uniradio Informa Baja California / Ciencia y tecnología / Actualizado al 12/03/2025
MÉXICO.- La empresa de software empresarial ServiceNow anunció una nueva actualización a su plataforma, denominada "Yokohama", que destaca por la introducción de agentes de inteligencia artificial (IA) diseñados para transformar la automatización en el entorno corporativo.
Estos agentes de IA buscan mejorar la eficiencia y productividad en diversas áreas empresariales sin generar perturbaciones en los flujos de trabajo existentes.
Con ello no solo se automatizan tareas, sino que también las "orquesta" con un contexto empresarial amplio. Según Amit Zavery, director de producto de la compañía, estos agentes se integran para gestionar flujos de trabajo de manera autónoma, brindando resultados más rápidos y efectivos.
"No estamos creando agentes que operen en sistemas aislados, sino que conectamos cada función empresarial a través de flujos de trabajo impulsados por IA", explicó.
La empresa resalta tres aspectos clave que diferencian a sus agentes de IA:
Inteligencia lista para la empresa: los agentes están integrados en la plataforma ServiceNow y tienen acceso a miles de millones de registros y flujos de trabajo.
Impacto inmediato: los clientes pueden beneficiarse de una versión mejorada de las herramientas que ya utilizan, reduciendo significativamente los tiempos de transformación digital.
Conectividad empresarial completa: los agentes operan en conjunto, evitando la fragmentación de datos y procesos.
Innovaciones clave en Yokohama
Uno de los aspectos más destacados de esta actualización es la disponibilidad de AI Agent Orchestrator y AI Agent Studio. Estas herramientas permiten a las empresas gestionar agentes de IA con supervisión o de manera autónoma.
Además, ha lanzado más de 100 agentes preconfigurados para diferentes sectores, como gestión de cambios en TI, seguridad operativa y automatización de diagnósticos de red.
Otra incorporación destacada es la ServiceNow Studio, una plataforma de desarrollo potenciada por IA que permite a usuarios sin experiencia en programación crear y desplegar aplicaciones, flujos de trabajo y agentes de IA de manera intuitiva. Esto para facilitar la adopción de tecnología en empresas sin necesidad de tener expertos en código.
Casos de uso
Durante la presentación, se expuso un caso de éxito en la adopción de estos agentes de IA con Eaton, compañía de gestión de energía que ha implementado estas soluciones para optimizar la productividad y eficiencia operativa.
Según Sunil Tulyani, líder de gestión de servicios en Eaton, la incorporación de IA en procesos de atención al cliente ha mejorado los tiempos de respuesta en un 99% y ha reducido la carga de trabajo repetitiva, permitiendo a los empleados enfocarse en tareas más estratégicas.
Los beneficios observados incluyen mejoras en la gestión de incidentes, reducciones del 80% en los tiempos de resolución de problemas de TI y un aumento del 20% en la productividad en áreas como atención al cliente y recursos humanos.
Con esta nueva actualización, ServiceNow busca consolidarse en el área de automatización de procesos empresariales mediante IA. La compañía enfatiza que estos avances no buscan reemplazar a los trabajadores, sino aumentar su eficiencia y permitirles enfocarse en tareas de mayor valor agregado.
