Condusef atendió 5,895 reclamaciones del estado de Baja California durante el periodo enero-octubre de 2024

La causa más reclamada fue "Transferencia electrónica no reconocida".

MÉXICO.- De enero a octubre de 2024, los habitantes del estado de Baja California presentaron 5,895 reclamaciones, que significó un aumento de 16.0% con respecto al 2023, cuando se reportaron 5,082 asuntos. Del total de las reclamaciones recibidas a nivel nacional, esta entidad concentró el 2.7%.

La gestión electrónica es un proceso amigable en el que la CONDUSEF trata que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo; si el usuario no queda conforme, puede presentar su reclamación formal con el fin de obtener una audiencia de conciliación. De no lograrse un arreglo entre las partes, puede solicitar un dictamen y en casos especiales obtener la defensoría legal gratuita, sobre todo si el asunto, a juicio de la CONDUSEF es procedente y el usuario es un adulto mayor, no tiene empleo o tiene algún tipo de discapacidad.

La distribución de las reclamaciones por proceso de atención del estado de Baja California fue la siguiente:

De enero a octubre de 2024, de las reclamaciones recibidas se recuperó un monto de 40.4 millones de pesos, lo que significó un decremento del 55.0% con respecto a lo recuperado en 2023.

Reclamaciones en el estado de Baja California 5,082 5,895 16.0 Monto recuperado (mdp) 89.8 40.4 -55.0

Las reclamaciones recibidas por CONDUSEF en esta entidad se interpusieron por usuarios de 5 de 7 municipios que lo integran, siendo Tijuana el que concentró el 73.7% del total, seguido por Mexicali con el 13.6%.

Los municipios que registraron el mayor % de resolución a favor del usuario fueron: Playas de Rosarito con el 45.9%, seguido por Tecate con el 43.6% y el municipio de Tijuana con el 43.0%. 

Con respecto a los productos más reclamados en el periodo, fueron; la Tarjeta de débito, la Tarjeta de crédito y Daños - Automóviles, que en conjunto representaron el 51.6% del total de las reclamaciones en esta entidad.

En términos generales, las causas más reclamadas fueron: Transferencia electrónica no reconocida (principalmente por Citibanamex y BBVA); los Consumos no reconocidos (principalmente por Citibanamex y Bancoppel) y los Consumos vía internet no reconocidos (principalmente por Invex y BBVA). En conjunto estas tres causas representaron el 28.4% del total de las reclamaciones en esta entidad 

Al analizar las reclamaciones por sector, destacan la Banca Múltiple con el 62.3% del total de los asuntos recibidos (3,674 asuntos), seguida por las Aseguradoras con el 13.8% (811 asuntos) y las SOFOM ENR con el 7.4% (438 asuntos).

Por su parte, las instituciones que de manera individual registraron el mayor número de reclamaciones en el estado de Baja California, fueron: BBVA, Citibanamex, Invex, Banco Azteca y Bancoppel que en conjunto concentraron el 40.6% del total.

Cabe señalar que, de las cinco instituciones con mayor número de reclamaciones, destaca Invex con un incremento de 157.1% con respecto al mismo periodo de 2023. Por otro lado, BBVA de México fue la institución que resolvió más reclamaciones a favor de sus clientes, alcanzando un 49.3% 

Datos destacados

• Del total de las reclamaciones de esta entidad, el 48.5% fue presentada por mujeres y el 51.5% por hombres.
• El segmento de las personas adultas mayores representó el 31.1% de las reclamaciones totales del periodo enero-octubre de 2024, y los productos con más reclamaciones en este grupo etario fueron; la tarjeta de débito y de crédito.
• La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 41.5%.
• Del total de reclamaciones recibidas de este Estado, el 35.6% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por Transferencia electrónica no reconocida y Consumos no reconocidos.
• A octubre de 2024, el estado de Baja California ocupó el décimo primer lugar en cuanto a reclamaciones recibidas por un posible fraude a nivel nacional, con una participación del 3.1%.
• Posible fraude a nivel nacional* 73,828 5,495.0 67,449 4,019.1 -8.6 

La CONDUSEF ha dispuesto en su página de internet distintos canales de atención a distancia como el Portal de Queja Electrónica, disponible en:  https://tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/index.php; el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para quejas por malas prácticas de cobro: https://eduweb.condusef.gob.mx/redeco/redeco.aspx; para orientación el Chat en línea, el Centro de Contacto y Atención por Medios Remotos: 55 53 400 999, así como el correo electrónico: [email protected], entre otros, para atender sus dudas, consultas o reclamaciones.

Y a partir del 1 de junio de 2023, las y los usuarios pueden realizar trámites relacionados con cualquier institución financiera a través del Registro Único de Trámites (RUT). El RUT es un portal de internet que funciona como ventanilla remota. También a partir del 1 de julio, los usuarios que tengan una audiencia de conciliación la pueden realizar por vía remota (COR), si realizaron su trámite a través del RUT.

Es importante recordar que todos los trámites presentados ante la CONDUSEF son completamente gratuitos y no es necesario contar con un gestor o representante para realizarlos. Se recomienda tener cuidado con personas que se ostentan como gestores, representantes o empleados de esta Comisión Nacional y solicitan dinero para la realización de algún trámite.

Recuerda que ya no se requiere de una cita para ser atendido de manera presencial en la Unidad de Atención en el estado de Baja California.