Condado reconocido en un estudio estatal para responder a las llamadas de información de Medi-Cal
CALIFORNIA.- El condado de San Diego ha sido reconocido por la eficiencia en su servicio al cliente en el centro de llamadas de Medi-Cal.
The Children's Partnership, una organización enfocada en la equidad en la salud infantil, llevó a cabo un estudio para evaluar la rapidez con la que los centros de llamadas en todo el estado responden y las mejores prácticas para apoyar a los californianos inscritos en Medi-Cal.
El estudio incluyó llamadas encubiertas a 44 condados. El tiempo promedio de espera en el estado para hablar con el personal fue de 55 minutos. Sin embargo, en el condado de San Diego, el 77% de las llamadas fueron atendidas en menos de un minuto, y todas las llamadas fueron respondidas en menos de 10 minutos. El tiempo promedio de espera en general para el condado fue de menos de un minuto.
El condado de San Diego, con una población de 3,3 millones, es el segundo más grande de California y cuenta con 1,06 millones de residentes inscritos en Medi-Cal.
"Quiero aplaudir a todos nuestros empleados por su capacidad de respuesta y compromiso con un excelente servicio al cliente", dijo Rick Wanne, director de Servicios de Autosuficiencia. "Agradecemos este reconocimiento a nivel estatal y nos sentimos honrados de compartir nuestras mejores prácticas con colegas de todo el estado".
Para más información sobre Medi-Cal, visite el sitio web del condado de San Diego.